Zauważyłem, że bardzo częstym problemem firm oraz kadry menedżerskiej jest dokładne określenie, kto jest adresatem ich działań. Innymi słowy, kto jest w ich grupie docelowej. O ile jeszcze dość dobrze idzie określanie funkcjonalności produktu, o tyle samo definiowanie, dla kogo jest, a dla kogo nie jest ten produkt, już nie jest takie proste.