Jak social media podnoszą jakość obsługi klienta Twojej firmy czy instytucji?
W biznesie liczy się wszystko, a social media docierają do każdego
Social media a historia. Jest taka stara zasada, która mówi, że zadowolony klient dociera do dwóch znajomych z dobrą opinią, natomiast niezadowolony do dziesięciu. Jak ten mechanizm działa w internecie? Myślę, że zdajesz sobie sprawę jak internet zwielokrotnia działanie tej zasady. Wystarczy jeden wpływowy członek społeczności, by zrujnować reputację, na którą pracowałeś cale lata. Jakie to ma skutki dla Ciebie, Twojego biznesu, twoich pracowników?