Dlaczego lojalni klienci to za mało by marka rosła?

Większość firm opiera swoje strategie na romantycznej, ale fałszywej wizji: wierzą, że zamiast walczyć o nowych klientów, wystarczy skupić się na budowaniu bezgranicznej lojalności obecnych.

To myślenie życzeniowe, które co roku prowadzi wiele biznesów do bankructwa. Bo prawda o efektywności marketingu jest brutalna: lojalność klienta nie jest cechą, którą wypracujesz w izolacji. To po prostu matematyczna funkcja Twojego udziału w rynku.

Niezależnie od tego, jak świetny program lojalnościowy stworzysz i ile milionów zainwestujesz w zaawansowane systemy CRM – nie oszukasz praw rządzących rynkiem. Jeśli chcesz mieć bardziej lojalnych klientów, musisz najpierw mieć ich po prostu… więcej. Retencja nie uratuje małej marki, jeśli zabraknie jej odpowiedniego zasięgu.

W tym odcinku rozkładamy na czynniki pierwsze odwieczny dylemat marketingu: co było pierwsze – jajko czy kura? Pokazujemy, dlaczego ślepa wiara w samą retencję to pułapka, jak wielkość biznesu determinuje przywiązanie konsumentów i dlaczego to właśnie wzrost udziału w rynku powinien być Twoim priorytetem.

Jeśli Twój budżet marketingowy ucieka w programy lojalnościowe, a sprzedaż stoi w miejscu – ten odcinek otworzy Ci oczy na to, gdzie naprawdę leży źródło wzrostu.

Natomiast jeśli chcesz uporządkować działania marketingowe w swojej firmie, skorzystaj z naszej usługi Dyrektor Marketingu na godziny.

Tymczasem zapraszamy Cię do wysłuchania odcinka naszego podcastu pt. Silna marka – najlepsza polisa ubezpieczeniowa biznesu

Dobrego odbioru 🎙📈

Karolina i Mariusz Łodygowie