Customer Journey Map (mapa podróży klienta) – czym jest i jak ją stworzyć?
Mapa podróży klienta to narzędzie, które pozwala zobrazować, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z marką na różnych etapach swojej „podróży”. Od pierwszego kontaktu z produktem lub usługą, przez proces zakupu, aż po...











