Dlaczego ludzie nie kupują? I co zrobić, by jednak sfinalizować transakcję? Razem z Karoliną na żywo odpowiadamy na te i inne pytania.

Dlaczego klienci nie kupują?

1) Bo o Tobie nie wiedzą – brak świadomości marki i produktu lub usługi które marka oferuje
a. Brak informacji w wyszukiwarkach
b. Brak informacji w social media
c. Brak kampanii reklamowych

2) Bo nie ufają złożonej ofercie
a. Brak znajomości marki
b. Brak wyraźnych wartości reprezentowanych przez markę
c. Brak opinii (zwłaszcza pozytywnych) w internecie
d. Negatywne opinie
e. Styl komunikacji niedopasowany do kanału i grupy docelowej
f. Niska responsywność biura obsługi klienta

3) Ze względów ekonomicznych
a. Cena jest zbyt wysoka – wysyp generycznych produktów
i. Klienci dodając produkty do koszyka zakupowego, porównują ceny w różnych sklepach
b. Dodatkowe koszty realizacji zamówienia są zbyt wysokie

4) Ze względów technicznych
a. Zbyt długi czas oczekiwania na realizację zamówienia
b. Zbyt długi i skomplikowany proces złożenia zamówienia
c. Zbyt długi czas przygotowania oferty
d. Skomplikowane procedury realizacji zamówienia – procesy legislacyjne skomplikowanych usług
e. Polityka zwrotów jest zbyt skomplikowana
f. Zbyt wąski wybór opcji płatności
g. Polityka gwarancyjna jest niejasna
h. Brak pomocy ze strony sprzedawcy w procesie zakupowym

Według badań Instytutu Baymarda najczęstsze powody porzucania koszyka to:

  • 61% – dodatkowe koszty są zbyt wysokie – podatki, koszty dostawy, koszty płatności, inne
  • 35% – wymagane posiadanie konta – aby złożyć zamówienie konieczne jest posiadanie lub założenie własnego konta
  • 27% – zbyt długi i skomplikowany proces składania zamówienia
  • 22% – w sklepie pojawiają się błędy, nie działa prawidłowo
  • 18% – brak zaufania do sklepu, klienci boją się podać swoje dane oraz dane do realizacji płatności
  • 16% – zbyt długa dostawa lub brak wiarygodnej informacji o czasie dostawy
  • 10% – polityka zwrotu towaru jest zbyt skomplikowana
  • 8% – na liście dostępnych metod płatności nie ma takiej którą klient chce zapłacić

Co można z tym zrobić?

  • Zadbaj o markę
  • Zadbaj o personalizowane doświadczenie
  • Zaprojektuj podróż klienta
  • Nie zapominaj o obsłudze posprzedażowej – wysoka jakość będzie rodzić rekomendacje
  • Komunikuj w oparciu o 6 filarów przewagi konkurencyjnej
  • Dbaj o zbieranie referencji
  • Jeśli coś nie gra – poprawiaj
  • Nie zmieniaj, jeśli nie wiesz co nie działa
  • Analizuj zachowania użytkowników w punktach styku
  • Znaj swoje liczby
  • Nie zapominaj o marketingu i remarketingu – tylko 2% badanych deklaruje gotowość zakupu przy pierwszym kontakcie z marką.
  • Im wyższej jakości działania marketingowe, tym efektywniejsza praca handlowca.

 

Miłego odbioru!


Jeśli szukasz sposobu, na to, jak rozwijać swój biznes, docierać do nowych klientów, obecnych zatrzymywać na dłużej, a jednocześnie zwiększać zyskowność, to jesteś w dobrym miejscu.

Jestem strategiem marketingowym i pomagam moim klientom osiągać więcej.

W jaki sposób mogę pomóc także Twojej firmie?

  • Opracowując strategię marketingową dla Twojej marki - Jeden z naszych klientów, który skorzystał z naszego doradztwa strategicznego oraz nadzoru egzekucyjnego odnotował w jego biznesie wzrost sprzedaży o 300 procent, w zaledwie kwartał od rozpoczęcia naszej pracy wdrożeniowej - notując pierwszy raz w jego historii przychód powyżej jednego miliona PLN netto miesięcznie.
  • Szkoląc Twoich pracowników - przeszkoleni przeze mnie pracownicy zwiększają wartość sprzedaży, nawet o 100% rocznie. Rekordzista w ciągu jednego miesiąca zrealizował 5100% ROI z zainwestowanego we współpracę ze mną kapitału.
  • Doradzając Ci w formie konsultacji indywidualnych - to najszybszy sposób na problemy i wątpliwości nie cierpiące zwłoki.
Przedsiębiorcy najczęściej wybierają spośród moich usług:
  1. Sprawdź > Konsultacja marketingowa
  2. Sprawdź > Sesje strategiczne
  3. Sprawdź > Strategia marketingowa

Nie czekaj dłużej - to może być Twój pierwszy krok do poprawy wyników i wejścia na Wyższy Poziom Marketingu.

m.lodyga@premium-consulting.pl