Outsourcing marketingu nie jest niczym nowym. Firmy od dekad decydują się na zlecanie działań marketingowych zewnętrznym partnerom, licząc na to, że zajmą się oni marketingiem w sposób optymalny, kompleksowy i skuteczny.
Co więcej, jak zaraz się dowiesz – marketing jest jednym z tych obszarów, które właściciele firm outsourcują najchętniej. Czy outsourcing marketingu faktycznie jest tak opłacalny? O tym przeczytasz w poniższym wpisie.
Outsourcing to współcześnie bardzo popularna metoda optymalizacji procesów organizacyjnych, stosowana przez firmy z praktycznie każdej branży.
Jedne z nich outsourcują znaczną część swojej działalności, inne np. jeden wybrany proces. Wachlarz możliwości jest jednak bardzo szeroki – outsourcować można niemal wszystko, od usług IT, przez usługi prawne i księgowe, aż po działania marketingowe.
W samym marketingu możliwości outsourcingowe również są rozbudowane.
Dział marketingu w firmie może zlecać na zewnątrz m.in. prowadzenie kampanii na platformach społecznościowych, opiekę nad stroną www, zarządzanie narzędziami marketing automation, czy przygotowanie planów promocyjnych i strategii marketingowej.
Jeśli chodzi o outsourcing marketingu (lub jego części) można powiedzieć, że tyle ile marek, tyle różnych podejść do tematu.
Jedne firmy, obawiając się wysokich kosztów lub utraty kontroli nad procesami marketingowymi, rezygnują z outsourcingu. Inne natomiast wolą zlecać poszczególne zadania komuś, kto wykona je sprawniej i efektywniej.
Prześledźmy zatem dane z rynku i sprawdźmy, co powstrzymuje tych pierwszych oraz co motywuje tych drugich. Najpierw zobaczmy jednak…
Czy outsourcing marketingu jest popularną praktyką wśród firm?
Gdy przyjrzymy się danym, okazuje się, że zdecydowana większość marketerów deklaruje, że w ich przedsiębiorstwach działa outsourcing marketingu. Co więcej, wielu z nich outsourcuje sporą część działań, w tym np. cały digital marketing czy prowadzenie konkretnych działań promocyjnych.
Potwierdza to m.in. badanie przeprowadzone przez firmę Semrush. Jak możesz zobaczyć na wykresie, 41,4% marek deklaruje, że stosuje podejście hybrydowe, w którym część działań marketingowych zleca swojemu” zewnętrznemu działowi marketingu”, a część realizuje za pomocą własnego „wewnętrznego działu marketingu”.
Jednocześnie, jak przeczytamy w raporcie Semrush, aż 52,5% marek deklaruje, że generalnie outsourcuje swój marketing.
Źródło: Semrush, 2023
Biorąc pod uwagę, to czego dowiadujemy się z badania Semrush, outsourcing marketingu jest współcześnie bardzo popularną praktyką wśród marek.
Aby jednak lepiej zobrazować skalę popularności outsourcingu działań marketingowych, warto przyjrzeć się jeszcze innym danym.
Dane, o których mowa zostały zgromadzone przez firmę Clutch, która postanowiła sprawdzić, w jakich obszarach działalności firmy najczęściej decydują się na outsourcing.
Marketing cyfrowy w tym zestawieniu znalazł się na 3. miejscu, zaraz za księgowością i IT.
Źródło: Clutch, 2019
Na tym etapie możemy już stwierdzić jednoznacznie – outsourcing marketingu jest nie tylko popularny wśród marek, ale jest jednocześnie jednym z najchętniej outsourcowanych obszarów w firmach.
Pytanie, które pewnie nasuwa Ci się w tym momencie, brzmi – z czego to wynika?
Dlaczego marki decydują się na outsourcing marketingu?
W praktyce głównych powodów jest kilka. Poznamy je dzięki wspomnianemu już badaniu, przeprowadzonemu przez firmę Semrush.
Jak możesz zobaczyć na poniższym wykresie, marki outsourcują prowadzenie działań marketingowych przede wszystkim dlatego, że:
Źródło: Semrush, 2023
Jak widzisz, na dwóch pierwszych miejscach znalazły się aspekty, związane z tym, że marka dostrzega pewne, wewnętrzne braki.
I moim zdaniem nie ma w tym absolutnie nic złego.
Co więcej, uważam, że umiejętność marek do dostrzegania swoich słabych stron i odpowiednie ich adresowanie (np. poprzez outsourcing) to cechy marek zdrowych, które są zdolne do skutecznego rozwoju.
Innymi słowy, marki, które potrafią zidentyfikować swoje ograniczenia, a następnie odpowiednio na nie odpowiadać to marki, które rosną najszybciej.
Optymalizacja procesów marketingowych natomiast i korzystanie z zewnętrznych specjalistów to skuteczna metoda na zwiększenie widoczności marki oraz jej efektywności na rynku.
Oczywiście outsourcing marketingu nie jest jedyną skuteczną metodą, by zaradzić barierom wzrostu marki.
Okazuje się jednak, że należy do metod najskuteczniejszych i najchętniej wybieranych przez marki.
Podsumowując tę część, outsourcing marketingu dla wielu marek stanowi pewne rozwiązanie dla luki, która powstaje z racji funkcjonowania firmy na rynku i jej rozwoju.
Luka ta może mieć wymiar kompetencyjny, zasobowy, psychologiczny itd. Poza tym outsourcing pozwala firmom skupić się na kluczowych aspektach ich działalności, podczas gdy zewnętrzny dział marketingu zajmuje się resztą.
Sami jako doradcy marketingowi obsługujemy wielu klientów, którzy w pewnym momencie poczuli, że dotarli do ściany.
Niektórzy dostrzegli, że dotychczas stosowane przez nich metody rozwoju przestały przynosić oczekiwane efekty, inni chcieli coś zmienić w swojej marce (np. sprawić, by ich e-commerce zaczął być postrzegany w kategoriach premium), ale nie bardzo wiedzieli, jak się za to zabrać, a jeszcze inni zdali sobie sprawę, że brakuje im ekspertyzy, by taką zmianę skutecznie przeprowadzić i przykładowo stwierdzili, że potrzebują wsparcia dyrektora marketingu z zewnątrz.
Każdorazowo jednak dochodzili do wniosku, że dobrym pomysłem będzie zlecić to zadanie komuś, kto prawdopodobnie wykona je sprawniej i efektywniej.
Są też jednak tacy, którzy do tego stopnia ufają swoim wewnętrznym zdolnościom, że nie decydują się na outsourcing marketingu i wolą niektóre, lub wszystkie działania realizować samodzielnie.
Sprawdźmy zatem, co kieruje takimi markami.
Dlaczego marki decydują się nie outsourcować?
I tutaj znowu z pomocą przychodzi nam ostatnie badanie firmy Semrush, z którego możemy dowiedzieć się, że marketerzy, którzy wolą nie zlecać działań marketingowych podmiotom zewnętrznym, nie robią tego, ponieważ:
Źródło: Semrush, 2023
Bariery wymieniane przez marketerów są zatem naprawdę poważne. W końcu nikt z nas nie chce podejmować inwestycji, które się nie zwrócą, czy tracić kontroli nad tak ważnym procesem organizacyjnym, jakim jest marketing.
Ciekawy jest także trzeci wskazywany powód. W praktyce podstawą jest, by marka mówiła o swoim produkcie, czy usłudze w sposób czytelny, zrozumiały i na tyle prosty, by potencjalny klient zrozumiał ją bez większego problemu.
Taka zdolność przydaje się też oczywiście w sytuacji, gdy marka podejmuje współpracę z zewnętrznymi podmiotami w ramach np. outsourcingu działań marketingowych.
W tej sytuacji kluczem do dobrej współpracy jest dobrze przygotowany brief, który jasno wytłumaczy, czym zajmuje się nasza firma oraz jakie są jej oczekiwania. Jest to absolutna podstawa, jeśli zależy nam na spójności prowadzonego marketingu.
Zdaję sobie sprawę, że opowiedzenie o swojej działalności nie zawsze jest prostym zadaniem. W niektórych branżach pojawia się wiele stwierdzeń, czy specyfikacji typowych dla określonej grupy produktów, czy usług, które są kompletnie niezrozumiałe dla przeciętnego Kowalskiego.
Z podobną sytuacją mamy do czynienia m.in. w obszarze strategii marketingowych. Tematy strategiczne są dla wielu skomplikowanym tematem. Jest to jednak całkowicie zrozumiałe – nie każdy jest ekspertem od wszystkiego.
Naszą rolą jest wyjaśnienie takiej osobie tego, czym się zajmujemy, tak, by bez problemu zrozumiała, co dokładnie oferujemy (ponownie – dotyczy to także partnerów biznesowych, z którymi współpracujemy).
Czasami zlecanie procesów marketingowych na zewnątrz organizacji wiąże się zatem nie tylko z kosztami na poziomie finansowym, ale także na poziomach czasu i energii włożonych w tłumaczenia, czym są produkty/usługi sprzedawane przez naszą firmę.
Sprawdźmy zatem, czy to wszystko jest w ogóle warte naszego wysiłku i pieniędzy.
Czy outsourcing marketingu się opłaca?
Tym razem posłużę się badaniem firmy Ascend2 specjalizującej się w prowadzeniu badań marketingowych dla firm.
Badanie to koncentruje się stricte na tematyce skuteczności wdrażania taktyk w zakresie marketingu cyfrowego, jednak moim zdaniem dobrze obrazuje odczucia marketerów w stosunku do outsourcingu działań marketingowych generalnie.
I tak 30% z nich uważa, że najbardziej efektywnym rozwiązaniem jest powierzenie działań marketingowych w pełni specjalistom, 63% natomiast jest zwolennikami stosowania mixu wewnętrznych zasobów z zewnętrznymi.
Źródło: Ascend2, 2018
Marketing jest według marketerów zatem najbardziej skuteczny, gdy realizujemy go we współpracy z zewnętrznymi podmiotami.
I w zasadzie trudno się dziwić. Stosując tego typu podejście, firma zyskuje dostęp do wiedzy i zasobów, których najprawdopodobniej nie posiada w swoich strukturach.
Taki model pozwala firmom korzystać z doradztwa biznesowego i wiedzy specjalistów, jednocześnie zachowując kontrolę nad konkretnymi działaniami.
Innymi słowy, outsourcing marketingu może być świetnym uzupełnieniem, czy wsparciem dla działań realizowanych wewnętrznie i w rezultacie dawać tak przez wielu pożądany efekt synergii.
Podsumowując:
- Outsourcing marketingu jest obecnie powszechnie stosowaną praktyką wśród marek. Ponadto marketing jest jednym z najchętniej outsourcowanych obszarów w firmie, zaraz po księgowości i IT.
- Marki, które decydują się na outsourcing marketingu, najczęściej dostrzegają w swojej firmie pewne luki/ograniczenia, m.in. w zakresie posiadanej ekspertyzy, czy zasobów.
- Marki, które nie outsourcują marketingu zazwyczaj, nie robią tego z przyczyn finansowych lub w obawie przed utratą kontroli nad procesami w swojej firmie.
- Według marketerów najbardziej efektywnym rozwiązaniem w kontekście skuteczności marketingu jest łączenie wewnętrznego potencjału organizacji z zasobami, pochodzącymi od zewnętrznych podmiotów.
FAQ:
Czym jest outsourcing marketingu?
Outsourcing marketingu to zlecanie działań marketingowych zewnętrznym firmom lub specjalistom. Może to obejmować różnorodne obszary, takie jak prowadzenie kampanii w social media, zarządzanie stroną internetową, przygotowanie strategii marketingowej, event marketing, czy prowadzenie badań rynkowych. Firmy decydują się na outsourcing głownie po to, by skorzystać z zewnętrznej ekspertyzy oraz optymalizować procesy.
Jakie działania marketingowe firmy outsourcują najczęściej?
Firmy najczęściej zlecają na zewnątrz działania takie jak marketing cyfrowy, public relations, zarządzanie kampaniami reklamowymi w mediach społecznościowych, SEO, content marketing, e-mail marketing czy marketing automation. Możliwe jest także outsourcowanie tworzenia strategii marketingowej lub działań brandingowych.
Czy outsourcing marketingu jest popularny?
Tak, outsourcing marketingu to bardzo popularna praktyka wśród firm. Badania pokazują, że wiele marek outsourcuje co najmniej część swoich działań marketingowych, a marketing cyfrowy jest jednym z najczęściej outsourcowanych obszarów w firmach, zaraz po księgowości i IT. Firmy chcą w ten sposób poprawić swoją efektywność w walce z konkurencją i skuteczniej osiągać cele biznesowe.
Dlaczego firmy decydują się na usługi zewnętrznych firm marketingowych?
Główne powody, dla których firmy outsourcują marketing, to brak odpowiednich zasobów lub ekspertyzy wewnątrz organizacji, potrzeba zwiększenia skali działań oraz chęć poprawy efektywności marketingowej. Outsourcing pozwala działom marketingu (w tym także marketing managerom) skorzystać z wiedzy specjalistów i zrealizować konkretne działania szybciej oraz bardziej efektywnie.
Jakie są zalety współpracy z zewnętrznymi firmami?
Zalety outsourcingu marketingu to przede wszystkim dostęp do zewnętrznej ekspertyzy, oszczędność czasu i zasobów oraz możliwość skalowania działań marketingowych. Dzięki temu firmy mogą skupić się na swojej kluczowej działalności, jednocześnie korzystając z profesjonalnych rozwiązań marketingowych. Outsourcing umożliwia także przeprowadzenie audytów, które pomagają obiektywnie ocenić skuteczność działań.
Jakie są wady współpracy z zewnętrznymi firmami?
Do potencjalnych wad outsourcingu marketingu należy ryzyko utraty kontroli nad niektórymi procesami, a także ryzyko nieopłacalności finansowej, jeśli współpraca nie zostanie właściwie zaplanowana. Firmy mogą także obawiać się trudności w wyjaśnieniu swojej oferty, czy specyfiki swojej branży zewnętrznemu partnerowi, co może wpłynąć na skuteczność ich współpracy.
Czy outsourcing marketingu jest opłacalny?
Badania pokazują, że większość marketerów uważa outsourcing marketingu za opłacalny. Wiele firm preferuje model hybrydowy, łączący działania wewnętrzne z usługami zewnętrznymi. Outsourcing pozwala firmom zyskać dostęp do zasobów i umiejętności, których nie posiadają wewnętrznie, co może przełożyć się na lepsze wyniki marketingowe oraz zwiększenie efektywności prowadzonych kampanii.
Jak przygotować się do outsourcingu marketingu?
Efektywny outsourcing wymaga odpowiedniego planowania. Kluczem do udanej współpracy jest dobrze przygotowany brief oraz jasno określone założenia strategiczne. Zewnętrzny dział marketingu, z którym współpracujesz, musi zrozumieć, czym zajmuje się twoja firma i jakie są Twoje oczekiwania wobec prowadzenia działań promocyjnych.
Ponadto partner powinien regularnie raportować postępy i rezultaty działań marketingowych, abyś miał pewność, że Wasza współpraca jest skuteczna, a inwestycja się zwraca. Warto także zastanowić się nad zakresem usług, które chcesz powierzyć zewnętrznemu specjalistom, aby skupić się na kluczowych aspektach marketingu firmy.
Outsouring marketingu może okazać się niełatwym zadaniem. Wiele agencji marketingowych, domów mediowych, czy finalnie firm doradczych podejmuje współprace z firmami na bazie briefów, których przygotowanie czasem stanowi spore wyzwanie. W końcu, tak, jak wspomniałem dobry brief to tak naprawdę klucz do udanej kooperacji, z której obie strony będą zadowolone.
Przeszkodą w przygotowaniu briefu najczęściej jest brak określonych założeń strategicznych, przez co praca nad nim nie tylko pochłania zdecydowanie więcej czasu, niż powinna, ale jej efekt jest niestety często daleki od doskonałości lub “zanieczyszczony” osobistymi przekonaniami na temat marki osoby wypełniającej brief, które przecież nie muszą być uniwersalne dla całej organizacji.
Rozwiązaniem w tej sytuacji jest opracowanie dla marki założeń strategicznych, które pozwolą nam na zachowanie spójności podczas formułowania oczekiwań wobec zewnętrznych kontrahentów, a także znacząco ułatwią wyjaśnienie im, czym nasza marka jest oraz czym chcielibyśmy, żeby była.
Zastanawiasz się jak opracować dobrą strategię marketingową i tym samym zacząć skutecznie outsourcować swoje działania marketingowe?
Sprawdź przygotowany przez nas kurs online ➡️ ABC Strategii Marki i stwórz strategię, dzięki której zaczniesz zlecać zadania podmiotom zewnętrznym, tak, aby zawsze rozumiały one Twoją ideę oraz Twoje oczekiwania wobec ich pracy.
Twój udział w kursie może być pierwszym krokiem do poprawy biznesowych wyników i wejścia na Wyższy Poziom Marketingu 📈