Gdyby zapytać ludzi biznesu ile chcieliby prowadzić kanałów marketingowych, to zdecydowana większość odpowiedziałaby – jeden. Doskonale to rozumiem.
Jeden kanał marketingowy oznacza możliwość skupienia się wyłącznie na nim. Można dzięki temu mocno się wyspecjalizować. Nie trzeba się przejmować nieustannymi zmianami na wielu platformach. Jeden kanał to też tylko jeden “set” kompetencji potrzebnych do jego obsługi.
Gdy poświęcisz się tylko jednemu kanałowi marketingowemu, to odpadają również problemy ze skomplikowaną analityką marketingową, ponieważ cokolwiek robisz, wiesz, czemu zawdzięczasz określony performance.
Brzmi pięknie. Gdyby to było tak proste, też bym tak chciał. Niemniej życie strategicznego marketera nie jest proste, ale za to jest bardzo ciekawe. Coś za coś.
Co się dzieje złego, gdy prowadzisz tylko jeden kanał marketingowy?
Przede wszystkim przejdę od razu do tego, że prostota jest piękna, ale zbytnie upraszczanie już nie.
Zakładanie, że uda się “jednym magicznym” punktem styku pokryć całą drogę potencjalnego klienta, jest właśnie wyrazem takiego “marketingowego upraszczania”, czyli szukania nadmiarowych uproszczeń skomplikowanych procesów.
Konsument, który wyrusza w podróż w poszukiwaniu produktów lub usług nie chodzi od razu do “kasy”, sam proces zakupowy często wymaga dużej ilości czasu. Wielu interakcji. Wielu doświadczeń marki.
Możesz wręcz przyjąć zasadę: Im droższy produkt/usługa, tym proces zakupowy jest dłuższy i wymaga bardziej finezyjnej komunikacji, która zawiera mądrze wplecione RTB (reasons to believe) – powody do wiary.
Źródło: zasoby własne
Zatem ile kanałów marketingowych powinieneś mieć aktywnych w komunikacji swojej marki?
Odpowiedź brzmi: to zależy.
Zależy od tego, jak określona jest konsumpcja mediów, możliwości budżetowe, jaką masz ambicję: czy chcesz zwiększać udziały rynkowe – czyli sprzedawać więcej, większej liczbie klientów?
Zacznę najpierw od określenia konsumpcji mediów.
W Premium Consulting do jej określenia korzystamy z badań marketingowych, by wiedzieć gdzie grupy docelowe (nasze oraz naszych klientów) “konsumują media” – czyli mówiąc potocznie: gdzie możemy ich spotkać oraz czy to spotkanie będzie dla nas kaloryczne, czyli czy ta konsumpcja okaże się “treściwa”.
Jednym z badań marketingowych, które używamy do określenia “treściwości” konsumpcji mediów jest badanie Kantara – TGI/Target Group Index – dzięki któremu uzyskujemy informacje, które pozwalają nam określić poziom spasowania naszej grupy docelowej z określonym medium.
Wszędzie tam, gdzie indeks dopasowania jest powyżej stu punktów, przyjmujemy, że określone medium jest dobrze spasowane z naszą grupą docelową.
Czasem, pomimo wysokiego indeksu dopasowania możemy jeszcze się zastanawiać nad skalą “wykorzystania” określonego medium w określonej grupie docelowej. Jeśli jest poniżej pewnych wartości, wtedy możemy podjąć decyzję o tym, że dany kanał marketingowy powinien zostać wykluczony, lub wybrać go pomimo niższych wartości.
Gdy odrobisz już zadanie polegające na określeniu: gdzie możesz “spotkać” swoją grupę docelową, to dopiero wtedy bierzesz się za określenie strategicznego lejka marketingowego.
Źródło: zasoby własne
Jak widzisz na powyższym schemacie, kanałów, które są obsadzone, jest wiele, z uwagi właśnie na mnogość kanałów wykorzystywanych przez odbiorców marki.
Osobiście wychodzę z założenia, że marketingowo nie ma nic gorszego, jak mówienie do niewłaściwych ludzi, niewłaściwych rzeczy, w niewłaściwym miejscu.
Jeśli chcesz tego uniknąć, to musisz określać grupy docelowe, przekaz marketingowy oraz kanały marketingowe w odpowiedni sposób.
Na koniec jeszcze podzielę się z Tobą wynikami badania marketingowego sprawdzającego to, jak multiplikacja kanałów marketingowych wpływa na efektywność komunikacji marketingowej.
Jak się możesz domyślać, już z tego, co napisałem powyżej: im większa liczba kanałów, tym wyższa synergia i wyższa efektywność prowadzonych działań marketingowych.
Źródło: Mark Ritson, Marketing Week, 2019
Jeśli chcesz znacząco zwiększyć ROI z prowadzonych działań marketingowych, to musisz brać pod uwagę wielokanałową komunikację.
Z tym oczywiście zastrzeżeniem, że ta komunikacja jest prowadzona spójnie z założeniami strategicznymi oraz oczywiście “jakościowo” pod względem kreatywnym.
Podsumowując:
- Jeden kanał marketingowy może nie wystarczyć do pełnego wykorzystania potencjału marki.
- Jeśli chcesz mieć pewność jak dobrać kanały marketingowe, by nie przepalać budżetów marketingowych, wykorzystaj badania marketingowe.
- Dobór właściwych mediów jest strategicznym zadaniem – jeśli zostanie wykonane dobrze, to efektywność Twojego marketingu znacząco wzrośnie.
- W przypadku kanałów marketingowych – the more the better (but smartly chosen).
Jeśli szukasz sposobu, na to, jak rozwijać swój biznes, docierać do nowych klientów, obecnych zatrzymywać na dłużej, a jednocześnie zwiększać zyskowność, to jesteś w dobrym miejscu.
Jestem strategiem marketingowym i pomagam moim klientom osiągać więcej.
W jaki sposób mogę pomóc także Twojej firmie?
- Opracowując strategię marketingową dla Twojej marki - Jeden z naszych klientów, który skorzystał z naszego doradztwa strategicznego oraz nadzoru egzekucyjnego odnotował w jego biznesie wzrost sprzedaży o 300 procent, w zaledwie kwartał od rozpoczęcia naszej pracy wdrożeniowej - notując pierwszy raz w jego historii przychód powyżej jednego miliona PLN netto miesięcznie.
- Szkoląc Twoich pracowników - przeszkoleni przeze mnie pracownicy zwiększają wartość sprzedaży, nawet o 100% rocznie. Rekordzista w ciągu jednego miesiąca zrealizował 5100% ROI z zainwestowanego we współpracę ze mną kapitału.
- Doradzając Ci w formie konsultacji indywidualnych - to najszybszy sposób na problemy i wątpliwości nie cierpiące zwłoki.
Nie czekaj dłużej – to może być Twój pierwszy krok do poprawy wyników i wejścia na Wyższy Poziom Marketingu.
m.lodyga@premium-consulting.pl